Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est prévu par les articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et consiste en la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté dans les 14 jours suivant la livraison et d’obtenir un remboursement, en fournissant une raison valable liée à une erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.

Les seules dépenses pour lesquelles vous ne serez pas remboursé sont celles liées à l'expédition du produit. Le droit de rétractation est totalement annulé si aucune erreur de notre part n'a été commise et si le produit retourné n'est pas intact, c’est-à-dire si l’une des conditions suivantes est constatée :

1. Absence de l'emballage d'origine ;
2. Absence d'éléments intégrants du produit (accessoires, câbles, manuels d’instructions, etc.) ;
3. Dommages causés au produit pour des raisons autres que le transport.

PROCÉDURE

Si, après l'achat, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en raison d'une erreur de notre part, il est nécessaire de suivre la procédure suivante : dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous devez nous contacter par email à l'adresse infospoongy@gmail.com et préciser l'erreur commise par Spoongy™ lors de l'expédition ainsi que le(s) produit(s) pour lesquels vous souhaitez exercer le droit de rétractation.

Si nous avons effectivement commis une erreur dans l'expédition, par exemple si la couleur ou la taille commandée ne correspond pas, un agent de Spoongy™ procédera au remboursement sans délai excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, après avoir vérifié l'intégrité des produits et en retenant uniquement le montant des frais de port aller-retour.